Горячая линия горсовета Ирпеня: как обратиться

Горячая линия городского совета Ирпеня принимает звонки по бесплатному номеру 0 800 335 191 в рабочие дни. Звоните со стационарного или мобильного — плата не взимается. Линия рассматривает только вопросы в компетенции Ирпенской городской территориальной общины — Ирпень, Михайловка-Рубежовка, Забучье, Козинцы, Диброва.

За четыре месяца работы линии первого заместителя городского головы местное издание ITV зафиксировало более 3 тысяч звонков и около 100 обращений через онлайн-форму; суммарная продолжительность разговоров превысила 80 часов. Часть заявок закрывается прямо во время разговора: диспетчер сразу передаёт адрес и суть профильной службе. Остальные требуют выезда, документов или участия нескольких управлений — тогда действуют сроки Закона Украины «Об обращениях граждан», а не принцип «сегодня до вечера».

Результат зависит от трёх вещей: попали ли вы в часы приёма, назвали ли точный адрес и факт, относится ли вопрос к совету, а не к ДТЭК, газовикам, полиции или суду. Ночную аварию на эту линию не сообщайте: она не круглосуточная. Ниже — номер, что сказать и куда идти, если ответа нет.

Номер и режим работы

Набирайте 0 800 335 191. На официальной странице «Горячая линия» Ирпенского городского головы на imr.gov.ua указан график понедельник–пятница с 8:00 до 16:00. В сообщениях 2026 года о линии первого заместителя Александра Пащинского фигурируют тот же номер и интервал 8:00–17:00. Мы сверили оба источника: расхождение в один час сохраняется. Практическое правило — звоните с 8:00 до 16:00, если не хотите рисковать ответом «никто не берёт» после 16:00.

Отдельного распоряжения или решения сессии с номером, которым совет публично утвердил именно этот контакт, на сайте общины на момент подготовки материала нет. Есть страница линии городского головы, блок на странице «Обращения граждан» и справочник КП «Муниципальная варта». Вне графика оставляйте заявку в онлайн-форме первого заместителя: её объявили в мае 2026 года как круглосуточный канал. В выходные и праздники линия не работает.

Не путайте этот номер с круглосуточной линией Муниципальной варты и с диспетчерскими коммунальных предприятий. Совет маршрутизирует обращения в рабочее время. Прорыв трубы в 23:00, открытый люк, подозрительный человек у подъезда — это другие службы. Приёмная совета на ул. Шевченко, 2-а остаётся запасным каналом: (04597) 61-407.

Вопросы для горячей линии

Линия — это маршрутизатор, а не кабинет, где сразу выдают справку или пересчитывают субсидию. Называйте факт и адрес: дальше заявку передадут управлению, КП или заместителю по направлению. В 2026 году публично названы такие категории: качество работы коммунальных служб, бездействие должностных лиц и учреждений общины, социальные вопросы, восстановление жилья, предложения по развитию общины.

• Коммуналка и сети в ведении совета: мусор, уборка придомовой территории, сломанный лифт в фонде КП УЖКХ «Ирпень», яма на улице общины, сухое дерево, отсутствующее освещение двора, которое принадлежит городу.
• Благоустройство и безопасность в дневное время: стихийная свалка, повреждённая детская площадка, парковка на газоне, если это зона ответственности совета, а не полиции.
• Социальная поддержка как ориентир: куда нести документы, какое управление ведёт учёт ВПО, есть ли место в модульном городке — консультация, а не назначение выплаты по телефону.
• Восстановление: статус ремонта повреждённого жилья, если работы идут через программы общины; задержка подрядчика на конкретном доме.
• Тарифы и начисления городских КП: расхождение в квитанции УЖКХ, «Ирпеньводоканал», «Теплоэнергопостач» — линия передаст в абонентский отдел, решение по сальдо принимают там.

Личного визита требуют подача документов в ЦНАП, заявления на помощь с пакетом справок, нотариально заверенные копии, споры о праве собственности и любая жалоба, которую вы хотите зафиксировать как письменное обращение со входящим номером. Линия не заменяет 101, 102, 103 и не управляет графиком отключений ДТЭК: туда — колл-центр энергетиков, а совету сообщайте лишь факт «в доме темно уже N часов, в соседнем квартале свет есть», если хотите, чтобы информацию собрали и передали.

Содержание звонка

Говорите фактами в таком порядке: населённый пункт и улица, номер дома и корпуса, подъезд и этаж, что именно сломано или не сделано, с какого времени, вызывали ли уже профильное КП, какой был результат. Назовите свою фамилию и номер, по которому можно перезвонить. Без обратного контакта заявку трудно закрыть и ещё труднее проверить статус.

Типичная ошибка звучит так: «у нас снова ничего не делают, наведите порядок». У диспетчера нет адреса, фото, даты предыдущего вызова и названия службы. Заявка зависает между УЖКХ, благоустройством и формулировкой «не наша компетенция». В итоге — повторный звонок через неделю и упущенный срок. Правильно: «Ирпень, ул. Соборная, д. N, у подъезда 2 с 12 сентября не горит фонарь, заявку в диспетчерскую не оставляла, перезвоните на …».

До звонка запишите на бумагу три предложения: адрес, суть, чего вы ожидаете — выезд, ремонт, письменный ответ, проверку начислений. Если уже есть номер предыдущей заявки в КП — назовите его. Эмоции отложите: они не попадают в карточку обращения и не ускоряют выезд бригады.

Контраст правильного маршрута

До: житель пять раз звонил в диспетчерскую УЖКХ без фиксации адреса, бригада «не нашла объект», срок размылся. После: тот же факт передали на горячую линию совета с домом, подъездом и датой; обращение ушло исполнителю с фамилией заявителя. Изменился не «подход», а комплект данных, по которому службу можно спросить о результате.

Сроки и обратная связь

Отдельного местного регламента с сокращёнными сроками именно для этой линии совет публично не опубликовал. Поэтому ориентир — статья 20 Закона Украины «Об обращениях граждан»: вопросы без дополнительного изучения — незамедлительно, но не позднее 15 дней; общий срок — не более месяца; если за месяц закрыть невозможно — продление до 45 дней с уведомлением заявителя.

Источник: Закон Украины «Об обращениях граждан», статья 20; график и номер — страница горячей линии Ирпенского городского совета, сверка с сообщениями 2026 года.

Как именно вам сообщат результат — отдельным распоряжением не зафиксировано. На практике это обратный звонок на номер, который вы оставили, или ответ на письменное либо электронное обращение, если вы его зарегистрировали. Не ждите СМС «заявку выполнено», если вы не просили письменного ответа и не назвали удобный канал. Через 15 дней без какого-либо контакта звоните снова и просите входящий номер и исполнителя.

Ограничения данных таковы. Публичной ежемесячной витрины статусов заявок горячей линии Ирпеня нет. Цифра «более 3 тысяч звонков» — итог местного медиа, не открытый реестр совета. Доля закрытых «во время разговора» против тех, что идут 30–45 дней, официально не разложена. Поэтому срок считайте от даты звонка по закону, а не от обещания «незамедлительной реакции».

Следующие шаги

Если за 15 дней тишина или ответ «не наша компетенция» без адресата — зафиксируйте обращение письменно. Несите или направляйте в общий отдел совета, ул. Шевченко, 2-а, телефон (04597) 61-150. В тексте повторите адрес, дату звонка на 0 800 335 191, фамилию, кто отвечал, что именно не сделано. Просите входящий номер на копии.

Дальше идите по предмету, а не «ко всем подряд». Обслуживание жилого фонда КП УЖКХ «Ирпень» — диспетчерская (04597) 63-005. Вода и канализация — «Ирпеньводоканал», (04597) 62-828. Тепло — «Теплоэнергопостач», (04597) 63-314. Благоустройство и порядок ночью, подозрительные лица, свалка на виду — Муниципальная варта: (04597) 60-400, (073) 070-05-57, (068) 379-92-27. Свет в сетях ДТЭК — их колл-центр, не кабинет заместителя.

Сложное дело вынесите на личный приём. Первый заместитель Александр Пащинский и и. о. городского головы — секретарь совета Анжела Макеева принимают в среду с 9:00 до 12:00. Другие заместители — по графику на странице «Обращения граждан». На приём берите копию письменного заявления и дату звонка. Если орган совета молчит после предельного срока закона — жалоба в Киевскую областную военную администрацию или обращение к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека. Это уже не «ещё один звонок на ту же линию».

Частые вопросы

Какой номер и когда можно дозвониться?

0 800 335 191, бесплатно со стационарного и мобильного. Сайт совета указывает окно 8:00–16:00 в будни; объявления 2026 года — до 17:00. В субботу и воскресенье линия не работает. На ночь и на аварию оставляйте номера варты и диспетчерских КП.

Что решат по телефону, а что только в кабинете?

По телефону маршрутизируют факт: яма, тёмный двор, сорванный график вывоза мусора, подсказка, в какое управление нести бумаги. В кабинете ЦНАПа и управлений оставляют заявления с приложениями, получают справки, подписывают акты. Письменное обращение со входящим номером имеет больший вес, чем устный пересказ диспетчеру, если дело дойдёт до спора о сроках.

Как говорить, чтобы заявка дошла в отдел?

Адрес с домом и подъездом, дата начала проблемы, название службы, которую уже вызывали, ваш телефон. Одна проблема — один звонок. Пять разных сюжетов в одном разговоре размывают исполнителя. В конце спросите, кто ответственный и когда ждать звонка.

Сколько ждать после звонка?

Простое — до 15 дней, типичное — до месяца, сложное — до 45 дней с предупреждением. Горячая линия может закрыть мелочь за один разговор. Ремонт сети, тендер и выезд комиссии в этот интервал не умещаются. Отсчёт ведите от дня обращения, а не от фразы «нам пообещали завтра».

Куда, если линия не закрыла вопрос?

Письменно — общий отдел совета. По предмету — диспетчерская соответствующего КП. Ночью по благоустройству и порядку — Муниципальная варта. Сложные вопросы политики и нескольких управлений — приём в среду с 9:00. После исчерпания срока закона — область или омбудсмен, а не десятый звонок на тот же 0 800.

Звоните на 0 800 335 191 в будни утром, держите под рукой адрес и дату, просите исполнителя. Если вопрос аварийный — обходите линию совета и сразу идите в профильную диспетчерскую. Письменный входящий номер нужен тогда, когда устная передача уже не двигает работу.

Эта инструкция не заменяет ответ конкретного управления по вашему дому и не ускоряет подрядчика вне закона. Номер и час перед звонком проверьте на странице совета: график на сайте и в сообщениях 2026 года расходится на один час, и именно из-за этого расхождения срывается первая попытка дозвониться.