Міська рада гаряча лінія Ірпеня: як звернутися

Міська рада гаряча лінія Ірпеня приймає дзвінки за безкоштовним номером 0 800 335 191 у робочі дні. Дзвоніть зі стаціонарного чи мобільного: оплату не знімають. Лінія бере лише питання в компетенції Ірпінської міської територіальної громади — Ірпінь, Михайлівка-Рубежівка, Забуччя, Козинці, Діброва.

За чотири місяці роботи лінії першого заступника міського голови місцеве видання ITV зафіксувало понад 3 тисячі дзвінків і близько 100 звернень через онлайн-форму; сумарна тривалість розмов перевищила 80 годин. Частина заявок закривається під час розмови: диспетчер одразу передає адресу й суть профільній службі. Решта потребує виїзду, документів або кількох управлінь — тоді діють строки Закону України «Про звернення громадян», а не «сьогодні до вечора».

Результат залежить від трьох речей: чи потрапили ви в години прийому, чи назвали точну адресу й факт, чи питання взагалі належить раді, а не ДТЕК, газовикам, поліції чи суду. Аварію вночі на цю лінію не кладіть: вона не цілодобова. Нижче — номер, що сказати і куди йти, якщо відповіді немає.

Номер і режим роботи

Набирайте 0 800 335 191. На офіційній сторінці «Гаряча лінія» Ірпінського міського голови на imr.gov.ua зазначено графік понеділок–п’ятниця з 8:00 до 16:00. У повідомленнях 2026 року про лінію першого заступника Олександра Пащинського фігурує той самий номер і інтервал 8:00–17:00. Ми звірили обидва джерела: розбіжність в одній годині лишається. Практичне правило — телефонуйте з 8:00 до 16:00, якщо не хочете ризикнути «немає відповіді» після шістнадцятої.

Окремого розпорядження чи рішення сесії з номером, яким рада публічно затвердила саме цей контакт, на сайті громади на момент підготовки матеріалу немає. Є сторінка лінії міського голови, блок на сторінці «Звернення громадян» і довідник КП «Муніципальна варта». Поза графіком залишайте заявку в онлайн-формі першого заступника: її оголосили в травні 2026 року як цілодобовий канал. Вихідні й свята лінія не обслуговує.

Не плутайте цей номер із цілодобовою лінією Муніципальної варти і з диспетчерськими комунальних підприємств. Рада маршрутизує звернення в робочий час. Прорив труби о 23:00, відкритий люк, підозріла особа біля під’їзду — інші служби. Приймальня ради на вул. Шевченка, 2-а лишається запасним каналом: (04597) 61-407.

Питання для гарячої лінії

Лінія — це маршрутизатор, не кабінет, де вам одразу видають довідку чи перераховують субсидію. Називайте факт і адресу: далі заявку передають управлінню, КП чи заступнику за напрямом. У 2026 році публічно названі такі категорії: якість роботи комунальних служб, бездіяльність посадовців і установ громади, соціальні питання, відбудова житла, пропозиції щодо розвитку громади.

• Комуналка й мережі в будинку ради: сміття, прибирання прибудинкової, зламаний ліфт у фонді КП УЖКГ «Ірпінь», яма на вулиці громади, сухе дерево, відсутнє освітлення двору, що належить місту.
• Благоустрій і безпека в денний час: стихійне звалище, пошкоджена дитяча площадка, паркування на газоні, якщо це зона відповідальності ради, а не поліції.
• Соціальна підтримка як орієнтир: куди нести документи, яке управління веде облік ВПО, чи є місце в модульному містечку — консультація, не призначення виплати по телефону.
• Відбудова: статус ремонту пошкодженого житла, якщо роботи йдуть через програми громади; затримка підрядника на конкретному будинку.
• Тарифи й нарахування міських КП: розбіжність у квитанції УЖКГ, «Ірпіньводоканал», «Теплоенергопостач» — лінія передасть у абонвідділ, рішення по сальдо там.

Особистого візиту потребують подання документів до ЦНАПу, заяви на допомогу з пакетом довідок, нотаріально засвідчені копії, спори про право власності й будь-яка скарга, яку ви хочете зафіксувати як письмове звернення зі вхідним номером. Лінія не замінює 101, 102, 103 і не керує графіком відключень ДТЕК: туди — колцентр енергетиків, а раді повідомляйте лише факт «у будинку темно вже N годин, у сусідньому кварталі світло є», якщо хочете, щоб інформацію зібрали й передали.

Зміст дзвінка

Говоріть фактами в такому порядку: населений пункт і вулиця, номер будинку й корпусу, під’їзд і поверх, що саме зламано чи не зроблено, відколи, чи викликали вже профільне КП, який був результат. Назвіть своє прізвище та номер, на який можна передзвонити. Без зворотного контакту заявку важко закрити й ще важче перевірити статус.

Поширена помилка виглядає так: «у нас знову нічого не роблять, наведіть лад». Диспетчер не має адреси, фото, дати попереднього виклику й назви служби. Заявка зависає між УЖКГ, благоустроєм і «не наша компетенція». Закінчується це повторним дзвінком через тиждень і втраченим строком. Правильно: «Ірпінь, вул. Соборна, буд. N, біля під’їзду 2 з 12 вересня не горить ліхтар, заявку в диспетчерську не залишала, перетелефонуйте на …».

До дзвінка запишіть на папір три речення: адреса, суть, чого ви очікуєте — виїзд, ремонт, письмову відповідь, перевірку нарахувань. Якщо вже є номер попередньої заявки в КП — назвіть його. Емоції відкладіть: вони не потрапляють у картку звернення і не прискорюють виїзд бригади.

Контраст правильного маршруту

До: мешканець п’ять разів телефонував у диспетчерську УЖКГ без фіксації адреси, бригада «не знайшла об’єкт», строк розмився. Після: той самий факт передали на гарячу лінію ради з будинком, під’їздом і датою; звернення пішло виконавцю з прізвищем заявника. Змінилось не «ставлення», а комплект даних, за яким службу можна запитати про результат.

Строки і зворотний зв’язок

Окремого місцевого регламенту зі скороченими строками саме для цієї лінії рада публічно не виклала. Тому орієнтир — стаття 20 Закону України «Про звернення громадян»: питання без додаткового вивчення — невідкладно, але не пізніше 15 днів; загальний строк — не більше місяця; якщо за місяць закрити неможливо — продовження до 45 днів із повідомленням заявника.

Джерело: Закон України «Про звернення громадян», стаття 20; графік і номер — сторінка гарячої лінії Ірпінської міської ради, звірка зі повідомленнями 2026 року.

Як саме вам повідомлять результат — окремим розпорядженням не зафіксовано. На практиці це зворотний дзвінок на номер, який ви залишили, або відповідь на письмове чи електронне звернення, якщо ви його зареєстрували. Не чекайте СМС «заявку виконано», якщо ви не просили письмової відповіді й не назвали зручний канал. Через 15 днів без жодного контакту телефонуйте знову й просіть вхідний номер і виконавця.

Обмеження даних такі. Публічної щомісячної вітрини статусів заявок гарячої лінії Ірпеня немає. Цифра «понад 3 тисячі дзвінків» — підсумок місцевого медіа, не відкритий реєстр ради. Частка закритих «під час розмови» проти тих, що йдуть 30–45 днів, офіційно не розкладена. Тому строк рахуйте від дати дзвінка за законом, а не від обіцянки «невідкладної реакції».

Наступні кроки

Якщо за 15 днів тиша або відповідь «не наша компетенція» без адресата — зафіксуйте звернення письмово. Несіть або надсилайте в загальний відділ ради, вул. Шевченка, 2-а, телефон (04597) 61-150. У тексті повторіть адресу, дату дзвінка на 0 800 335 191, прізвище, хто відповідав, що саме не зроблено. Просіть вхідний номер на копії.

Далі йдіть за предметом, а не «до всіх підряд». Обслуговування житлового фонду КП УЖКГ «Ірпінь» — диспетчерська (04597) 63-005. Вода й каналізація — «Ірпіньводоканал», (04597) 62-828. Тепло — «Теплоенергопостач», (04597) 63-314. Благоустрій і порядок уночі, підозрілі особи, звалище на очах — Муніципальна варта: (04597) 60-400, (073) 070-05-57, (068) 379-92-27. Світло в мережах ДТЕК — їхній колцентр, не кабінет заступника.

Складну справу винесіть на особистий прийом. Перший заступник Олександр Пащинський і в. о. міського голови — секретар ради Анжела Макеєва приймають у середу з 9:00 до 12:00. Інші заступники — за графіком на сторінці «Звернення громадян». На прийом беріть копію письмової заяви й дату дзвінка. Якщо орган ради мовчить після граничного строку закону — скарга до Київської обласної військової адміністрації або звернення до Уповноваженого ВРУ з прав людини. Це вже не «ще один дзвінок на ту саму лінію».

Часті запитання

Який номер і коли можна додзвонитися?

0 800 335 191, безкоштовно зі стаціонарного й мобільного. Сайт ради ставить вікно 8:00–16:00 у будні; оголошення 2026 року — до 17:00. У суботу й неділю лінія не працює. На ніч і на аварію закладайте номери варти та диспетчерських КП.

Що вирішать по телефону, а що лише в кабінеті?

По телефону маршрутизують факт: яма, темний двір, зірваний графік вивезення сміття, підказка, в яке управління нести папери. У кабінеті ЦНАПу й управлінь залишають заяви з додатками, отримують довідки, підписують акти. Письмове звернення зі вхідним номером має більшу вагу, ніж усний переказ диспетчеру, якщо справа піде в конфлікт строків.

Як говорити, щоб заявка дійшла у відділ?

Адреса з будинком і під’їздом, дата початку проблеми, назва служби, яку вже викликали, ваш телефон. Одну проблему — один дзвінок. П’ять різних сюжетів в одній розмові розмазують виконавця. Наприкінці просіть, хто відповідальний і коли чекати дзвінка.

Скільки чекати після дзвінка?

Просте — до 15 днів, типове — до місяця, складне — до 45 днів із попередженням. Гаряча лінія може закрити дрібницю за одну розмову. Ремонт мережі, тендер і виїзд комісії в цей інтервал не вміщаються. Відлік ведіть від дня звернення, не від «нам пообіцяли завтра».

Куди, якщо лінія не закрила питання?

Письмово — загальний відділ ради. За предметом — диспетчерська відповідного КП. Уночі з благоустроєм і порядком — Муніципальна варта. Складнощі політики й кількох управлінь — прийом у середу з 9:00. Після вичерпання строку закону — область або омбудсман, не десятий дзвінок на той самий 0 800.

Дзвоніть на 0 800 335 191 у будні зранку, тримайте на столі адресу й дату, просіть виконавця. Якщо питання аварійне — обходьте лінію ради й одразу йдіть у профільну диспетчерську. Письмовий вхідний номер потрібен тоді, коли усна передача вже не рухає роботу.

Ця інструкція не замінює відповідь конкретного управління по вашому будинку й не прискорює підрядника поза законом. Номер і годину перед дзвінком перевірте на сторінці ради: графік на сайті й у повідомленнях 2026 року розходиться на одну годину, і саме з цього розходження зривається перша спроба додзвонитися.